-九游会网址j9

上文提到，金卡收购银证为了实现公共事业整体j9九游会网站的解决方案的企业战略，处于职业的敏感，对公告的后半段，“通过北方银证增值北京华思科互联网科技有限公司（华思科）取得华思科51%股份”更激发了小编的想象。

通过查询得知，华思科是银证为契合公用事业互联网 的市场机遇成立的互联网创新服务公司，该公司去年年底推出了一款云客服产品：eslink易联云客服 。基于在业内多年积累的人脉，小编惊奇的发现竟然已经有超过30多家大中型燃气、水务公司开始使用这款云客服平台，其潜在居民用户规模近千万，看来对于行业的信息把握小编还得加把劲。汗！汗！汗！

那，什么是云客服呢？ 

度娘发现（注：小编从来不用度娘搜索医院），云客服是面向企业的saas服务的形式之一，此市场巨大。据2015年 “互联网女皇”报告中，全美14家潜在“独角兽”公司均是saas企业（注：saas的概念大家可以继续问度娘）。而云客服属于2b saas平台的一种，专注于为企业提供客户服务云方案。

云客服公司到底有多大的潜力？或许国内的朋友还不是很了解，在米国有一家叫zendesk的上市公司，可以说是当前云客服市场的巨头，其当前的市值已经达到17亿美元，还在继续上升阶段；而国内也已经有live800、udesk、逸创云客服等，几轮融资估值也都达数亿人民币，小编细查了几家公司的网站，发现其产品都是大同小异，只能说继续观望。

那，问题来了？ 作为一家研发制造智能燃气表企业的金卡股份怎么会投资一家不见经传的带有互联网性质的公司？这可是烧钱的节奏！

然而，金卡做为一家上市多年的公司并且投资了很多项目，小编相信其高层及投资部门不会做出这么不合常理的决定，咱们继续猜猜背后的逻辑吧？

说实在的，小编有时候也挺讨厌自己的职业病，于是忍不住找了个业内朋友，注册了eslink 体验了一把，小编惊奇的发现缴费、报修、自动抄表、远程充值、ic卡购气等平时去营业厅排队的事情，都可以在微信和支付宝上完成。点到哪里用哪里，以后再也不用请假去缴费，也不用担心找不到停车位啦！同时，还有账单、上门、停水气、灶具到期更换、安全知识等各类提醒，最爽的是可以作为上帝，对服务点评一下，这可让小编对公共事业服务的印象大为改观。

下面的话，小编只能作为一个外行人对云客服产品的理解，很不专业，仅仅作为话题参考：

zendesk以及国内几家的云客服产品，大多切入点是全行业的多渠道工单管理。好的一点是，这些产品能很快在全行业进行推广，迅速获得大批量的企业用户。但每个行业都有其他特性，其客服模式也会随着市场的要求而随时升级，这就要求为其提供的云客服产品也要随之升级，如果不熟悉行业特性就很难满足企业用户的需求。

eslink云客服 或许正是看到市场的这一痛点，结合其对于公共事业行业的深入理解，打造出真正符合行业特性的云客服产品.如果小编猜想没错，eslink 是具备了“即互联网化又工匠精神”的云客服产品。而公共事业本身庞大的居民用户基础，为其增长潜力提供了丰富的想象空间。

借助金卡股份这一上市平台，结合资本的力量，我们可以试着揣摩了下eslink 发展思路的abc：

第1步

 抓b端客户

扎根公用事业行业，客户获取容易、粘性强。

第2步

 持续盈利

eslink盈利手段丰富，坐席租用、外勤租用、自助服务均可产生收益，盈利能力强，通过企业客户贡献，即可实现盈利。

第3步

 抓c端客户

公用事业行业终端客户稳定，群体庞大，抓住企业也就部分抓住了终端客户，抓住终端客户，就能利用大数据开展增值服务，想想空间很大。

第4步

 扩展行业

公用事业行业稳固的同时，积极扩展其他典型行业，稳扎稳打，扩大阵地，覆盖其他行业。

在这个浮躁的社会，相比于一批又一批急于求成，迅速扩大规模互联网初创公司，华思科的模式显得稍微另类，让小编突然想起晚清名臣曾国藩围剿太平天国的战术之一“结硬寨，打呆仗”，这也和这家公司第一代云客服产品围绕公共事业做强做深的思路如出一辙！

市场总是讯息万变，尤其是互联网产品，不可预测的因素太多，或许这也是金卡股份100%收购银证实现战略转型，而只是51%控股华思科，为华思科的经营层以及未来引进战略性人才提供更大空间的出发点！