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“您好，这里是宁波兴光燃气集团有限公司，请问有什么可以帮您的？”

“您好，我需要预约上门安检服务，麻烦您那边安排安检人员于明日至我家入户安检。”

“好的，马上为您安排。”

近日，宁波兴光燃气呼叫中心成功上线验收。在新的呼叫中心建设完成后，坐席每天通过银证客服管理系统接听电话，支持30个坐席同时在线，平均每天13个坐席在线提供服务，单月呼入、呼出量平均4万，最高单月超5万，单月受理工单量超1万，效率提升30%。

在万物互联的时代下，宁波兴光燃气希望通过专业的信息化规划方案不断提升企业的信息化水平，加强企业在未来信息化管理管控的能力。今年5月，宁波兴光燃气与银证软件携手共同推动企业走向数字化时代。

呼叫中心是信息化建设的第一站，从而对内形成有效的业务支撑，对外提高客户满意度：

● 规范企业业务流程，实现呼叫、工单受理、派遣、执行、业务上传全闭环

● 建立智能呼叫体系，打造智能应答、信息共享、用户筛选、工单派遣、知识库管理、可视化数据分析等全管控

● 构造多元工单管理，形成工单受理、派遣、催办、改派、查询、信息推送、轨迹监控、报表统计全流程

● 利用在线终端设备，推动命令下达、业务办理、信息上传全自动

宁波兴光燃气呼叫中心将不断丰富与饱满，未来，银证软件将助力接入微信、支付宝等多媒体渠道，并推动呼叫中心步入云端。