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易联云 张海俊

来源：《华为iot云服务》微信公众号2019年4月23日

导  读

近年来，在用户需求形成的外力和运营成本造就的内压的双重冲击下，传统公共事业行业暴露出许多无法回避的问题，亟待用物联网、云计算、大数据等新技术打响一场彻底的革命。

城市自来水、电力、煤气、供热等公共事业是和百姓生活息息相关的重要民生资源，为人们日常的烧水、做饭、洗衣、取暖、休闲、娱乐提供源源不断的动力，所以公共事业行业的发展水平自然也就直接关系到人民群众的生活质量。

然而近年来，在用户需求形成的外力和运营成本造就的内压的双重冲击下，传统公共事业行业暴露出许多无法回避的问题，亟待用物联网、云计算、大数据等新技术打响一场彻底的革命。

公共事业行业的“软肋”

运营成本居高不下

你可能对抄表员挨家挨户走街串户上门抄表的场景还记忆犹新，虽然我国从上世纪90年代就开始了远程集中抄表技术的探索，但是实施的过程却步履维艰。以水表为例，我国的水表有多种口径、安装方式和环境，而且不同用户对水表的要求也不尽相同，这就导致水表在全国没有统一标准，远传的通讯方式更是各自为政、极其混乱。所以，在推广远程集中抄表技术的时候，就会遇到种种阻碍，导致很多城市和地区还以人工抄表为主。传统人工抄表面临入户难、强度大、周期长、手工结算方式效率低下、容易出现差错等问题。随着人工成本的逐年递增，公共事业企业的运营成本越来越高。

盈利模式单一，数据价值未得到充分挖掘

即使有部分地区已经实现了远程抄表，但是相关企业对表计数据的利用却仅仅停留在计费的初级阶段，没有去挖掘数据背后蕴藏的更多价值、探索更多的利润空间，这无疑暴露了公共事业行业盈利模式单一的“软肋”——从盈利模式来看，燃气、自来水、电等传统公共事业企业利润主要来自气水电的销售、管线设备安装、工程设计，集中在传统主营业务。随着房地产降温、初装户数增速趋缓，公共事业行业毛利水平降低是大势所趋。

当然，目前已经有部分公共事业企业开始探索创新业务模式，如业内某燃气公司通过成立微信公众号，让用户通过微信即可在线实现业务服务；另有燃气公司全面创新推出互联网服务渠道，为客户提供便捷的网上服务。但从总体来看，这些企业依然是以“卖气”“卖水”为主，没有有效利用来自表计、管网和用户的数据资源拓展新的增值空间。

管网运维管理水平落后

除了运营成本的增加和利润的缩减，很多公共事业企业的运维管理水平也比较落后。以燃气行业为例，管网腐蚀、漏气、温度过高、压力过大及用户用气不当都会产生安全隐患，所以燃气管网的安全运行与社会生产和人民生命财产的安全息息相关。然而，由于燃气管网的传输范围长、使用范围广，涉及输配监控、运营管理等多个方面，传统人工管理模式显得尤为力不从心，存在效率低下、费时费力、容易出现监控漏洞等诸多弊端。

目前，企业逐渐通过人员的日常巡检巡视和scada远程监测系统、地理信息系统（gis）、管网巡检系统、气体计量分析系统相结合的方式来实现对管网的管理和维护。然而，这些企业内部的信息化系统往往相对独立，数据不能共享。如果存在数据孤岛，就有可能影响到数据分析的精准度和智能度，进而影响到对管网漏洞的监测，也不利于企业进一步挖掘蕴藏在数据中的更多价值。

基于此，公共事业企业迫切需要接收、应用先进的物联网技术击穿这些痛点，为发展滞缓的行业注入新的活力，并从根本上打破原有思维模式的桎梏，积极发掘新的盈利点和无限可能性。

物联网推开公共事业企业转型的新大门

物联网能够开启云端互联的新大门，推动公共事业企业转变传统运营思路，向数字化、信息化、智能化方向发展。

首先，以窄带物联网（nb-iot）为代表的新兴物联网通讯技术可以解决水表、电表、燃气表等远程通讯协议不统一的问题。和传统的通讯技术相比，nb-iot具有低功耗、广覆盖、大连接等优势，特别适合应用于远程抄表领域。具体来说，即智能表计能够把水电气用量、电量、信号、阀门、异常状况等基础数据通过内置的nb-iot通讯模块传输至物联网平台。但是数据采集只是过程，从数据中获取洞察并为企业带来实实在在的效益才是目的，这就需要依靠物联网云平台的强大功能和服务。

物联网云平台是连接物联网网络架构和产业链条中的关键枢纽。其向下接入分散的物联网传感层，汇集表计、管网和其它公用设施中的基础数据；向上面对应用服务提供商，提供应用开发的基础性平台和面向底层网络的统一数据接口。此外，用户还能通过平台实现对终端设备的“管、控、营”一体化，并为各行各业提供通用的服务能力，比如数据处理与分析、通信管理、设备维护、应用开发等等。

对于公共事业企业来说，几乎覆盖全部城市家庭的庞大用户群体使得他们得以拥有海量的用户数据资源，这些数据就好比一座座“金矿”。然而在过去，企业没有挖掘数据金矿的工具，守着财富却不自知。如今，基于物联网云平台的人工智能、大数据分析技术赋予了他们掘金的手段，让他们可以集成各系统数据，多维度分析公司运行情况，帮助管理者更全面、直观、便捷的掌握经营成果和整体运营状况，持续提升服务、管控能力。以公共事业零售商为例，他们能够收集到有关家用设备类型与使用情况的详细资料。利用这些信息，企业可以制定出针对新产品和服务的一系列交叉销售和追加销售策略。

但是，自建云平台毕竟是一件非常麻烦且耗费成本的事情，于是瞄准这个绝佳商机，金卡智能集团旗下易联云计算有限责任公司基于华为oceanconnect开放生态环境建立了行业端到端一体化saas云服务平台。企业客户可以灵活、按需、低成本的利用平台上的工具和应用，并基于统一规范的服务平台，对外联接客户、员工、在线设备及j9九游会网站的合作伙伴，对内形成企业大数据。最终通过企业统一、真实、有效的数据信息，帮助客户进行多方位的价值转化。

云平台助力企业挖掘数据“金矿”

提高管网运维效率

一方面，通过对运行端大数据的分析和应用，公共事业企业可以监测用量异常、进行输差管理，从而提高对管网的整体运营效率。

尤其是燃气企业，当企业内部的系统实现互联互通之后，就可以对安全相关的设备的j9九游会网站官网状态进行监测，并进行异常报警。在积累了足够的数据之后，还能基于机器学习开发相应的模型和算法，进行燃气用量预测，分析异常行为，并采取相关措施预防异常的发生，比如根据用气的高峰和低谷进行输配管线压力调配等。

通过分析供气门站、管线、用户表具等各节点的气量数据，可以进一步排查管线跑、冒、滴、漏、偷等问题，进而可以采取气源协调、紧急情况应急指挥的措施，使得整个输配系统保持平稳状态，从而为用户提供高质量的供气服务，减少输配过程中的损失，最大限度延长管网的使用寿命，保障输配系统安全运行，最终提高企业的运营效益。

拓展多样化增值服务

另一方面，通过对客户端大数据的分析和应用，公共事业企业在向用户提供天然气、自来水、电等基础服务过程中，可以拓展经营销售燃气灶、净水器、节能电器等，开展多样化的增值服务。

具体来说，企业可以通过客户端大数据信息，进行客户画像，更有效的设计增值运营策略。用户日常获得基础业务服务过程中，产生了大量企业业务系统数据，包含用户基本数据、用户行为数据、客户服务数据等。企业通过客户信息数据持续采集，掌握客户在各渠道的行为，并全方位分析用户各种行为之间的关联性，进行客户画像，从而更有效的设计交叉销售、营销内容、人群定向等运营策略。

通过客户画像，可以进行精准营销及服务推送。传统服务和增值采用一对多方式，无法区分用户年龄段、日常使用喜好及个人需求，在针对群体执行个性化服务、针对性的营销中，成本高、准确性差。引入大数据可以根据用户当前生命周期的重要事件，实现个性化的智慧服务和增值服务。例如：通过数据发现某客户的灶具快到期了，在客户画像中了解到客户家庭消费水平较高，企业就可以针对性推送灶具到期更换提醒，并顺便推介高档次灶具。

公共事业企业拥有庞大的用户数据资源，这对于其他企业来说是非常宝贵的紧缺资源，可以由这些数据获得极富价值的洞见。虽然前景很美好，但不得不承认，目前国内公共事业企业大数据应用尚处于起步阶段，数据的分析与挖掘还未有效开展。这就需要公共事业行业内部及拥有先进技术的企业共同努力，真正发挥公共事业行业大数据价值，从而促进整个行业的新生。