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来源：《长江日报》2019年7月8日

 “感谢胡松、陈思、郭俊,服务周到热情。”6月14日,武汉中石油昆仑管道燃气有限公司汉南营业厅收到一封来自居民用户周爹爹的手写感谢信。

原来,周爹爹家中燃气表已到使用年限,接到客服电话得知需要换表时,他十分不解,到营业厅“讲理”。客服人员陈思、郭俊扶老人坐下并倒杯温开水,耐心讲解换表的安全性以及物联网表的便利性。得知周爹爹家中只有老两口且行动不便,郭俊立即联系维修人员胡松上门换表。换表后,胡松详细介绍使用方式以及注意事项,并主动带周爹爹来营业厅结算气量。

居民用气安全是燃气安全工作的重中之重。武汉昆仑管道公司组建了一支服务意识强技术过硬的室内安检小分队,制定了一系列行之有效的安检措施。对家中燃气表已到使用年限的用户,免费更换成物联网燃气表。如有漏气,物联网燃气表会立即报警并自动关阀。

部分用户房屋长期无人居住,室内安检员多次上门也无法进行安检。为解决这一难题,武汉昆仑管道公司专门设置缴费系统提示，用户缴费时，系统提示“安检后方能正常购气”。运用此功能后，充值用户整改率达100%。

去年年底,武汉昆仑管道公司上线“易联云”系绕,通过微信、短信渠道主动向用户推送维修安检通知、停气通知、安全信息等信息。根据不同业务规划，可在后台录入并管理用户数据源信息。通过设置定时推送任务,向符合条件的用户定时推送精准的服务信息。如有用户反馈有燃气泄漏、软管破损等情况,可更精准地向其主动推送应急处理方法及日常维护须知等。